Renforcer sa capacité à convaincre dans le cadre de ses projets Présentiel

• Savoir identifier les motivations de son interlocuteur et s'y adapter
• Être capable de communiquer de manière positive et affirmée
• Pouvoir valoriser son offre auprès d'un client
• Savoir dire non à son client
• Comprendre le concept de « prise en charge relationnelle du client »
• Communiquer en interne et auprès de ses clients de façon assertive et empathique

MODULE 1 | CONNAITRE SES INTERLOCUTEURS ET S'Y ADAPTER

Identifier les différents types d'acteurs dans le projet et leurs rôles opérationnels et décisionnels

Identifier les motivations du client

• Apport théorique SONCAS
• Comprendre les besoins et objectifs de chaque partie prenante suite à des sollicitations clients qui sortent du cadre du cahier des charges

Atelier collectif :  « Déterminer le profil SONCAS de son client »

MODULE 2 | S'ENTRAINER A INCARNER UNE POSTURE AFFIRMEE

• Valoriser sa posture de conseiller auprès du client : le moi, la fonction, le rôle
• Préciser les attentes : écoute active, question de reformulation (relance) : Exercice d'écoute active

Exercices pratiques : la méthode APARA / l'empathie

• Le langage positif : choisir ses mots et ses verbes, supprimer des éléments de langage dépréciatifs

Atelier collaboratif « NASA »

Expérimenter le travail en équipe

Le débriefing permettra de définir les règles de fonctionnement en équipe dans une optique orientée satisfaction client

• Gérer des désaccord interne en lien avec le projet : méthode DESC

Mises en situations contextualisées : les participants seront amenés à s'exercer à la méthode DESC à partir de cas concrets rencontrés.

MODULE 3 | ÉVALUER LES RISQUES

• Argumenter avec le CAB en se basant sur la bibliothèque d'objection réalisé

Atelier « Présenter ses arguments et traiter les objections » : à partir de cas concrets rapportés par les participants, co-construction des arguments correspondants et d'une bibliothèque d'objection liée.

Ateliers pratiques participatifs pour s'entraîner à délivrer les arguments liés aux cas concrets rencontrés

MODULE 4 | SAVOIR DIRE NON À SON CLIENT

• L 'affirmation de soi – l'assertivité

Autodiagnostic et mise en lien avec des situations clients

• Anticiper les tensions et désamorcer un conflit en 5 étapes

Mises en situations contextualisées : les participants seront amenés à s'exercer à partir de cas concrets rencontrés et mettrent en œuvre les outils et concepts vus durant la formation. Chaque mise en situation sera débriefée par le groupe puis par le formateur pour ancrer les concepts et outils.

• Chaque participant vient avec 1 à 2 situations concrètes ou problématiques liées aux thématiques de la formation
• Etre en possession d'un ordinateur portable et son chargeur pour la réalisation d'exercices dématérialisés

Les modalités d'évaluation et de suivi mises en œuvre par EVOLUTEAM visent à mesurer l'atteinte des objectifs pédagogiques, la progression des apprenants et l'impact de la formation sur les pratiques professionnelles. 

En amont de la formation – Phase d'engagement 

• Recueil des attentes et des besoins des apprenants au moyen d'un questionnaire en ligne. 

• Évaluation du niveau initial des apprenants par un autopositionnement numérique 

Pendant la formation – Phase d'expérimentation 

• Évaluations formatives continues intégrées aux activités pédagogiques (minimum de 70% de mises en pratique) 

• Observation et évaluation des compétences mobilisées au regard des objectifs visés, par le formateur 

• Évaluation des acquis en fin de formation par un autopositionnement final comparatif. 

• Formalisation d'un Plan d'Actions Individuel visant le transfert des acquis en situation professionnelle. 

• Recueil de la satisfaction des participants à chaud par questionnaire numérique. 

Après la formation – Phase d'acquisition 

• Suivi du Plan d'Actions Individuel. 

• Évaluation à froid de la montée en compétences et du transfert des acquis en situation professionnelle. 

Pour les actions réalisées en intra-entreprise : échange de suivi avec le commanditaire afin d'évaluer la satisfaction et l'impact de la formation. 

Évaluation à froid de la montée en compétences et du transfert des acquis en situation professionnelle. 

Pour les actions réalisées en intra-entreprise : échange de suivi avec le commanditaire afin d'évaluer la satisfaction et l'impact de la formation. 

Les formations EVOLUTEAM s'appuient sur une pédagogie expérientielle, privilégiant la mise en application immédiate des apprentissages (70 % de pratique minimum).

Les moyens et supports pédagogiques mobilisés comprennent notamment :

• Apports théoriques ciblés et contextualisés
• Ateliers collaboratifs, travaux en sous-groupes et échanges de pratiques.
• Ateliers expérientiels, jeux, théâtre, équicoaching, dessin, etc
• Mises en situation professionnelles, jeux de rôle et simulations.
• Études de cas issues de situations réelles rencontrées par les participants.
• Exercices individuels et collectifs favorisant l'expérimentation et la prise de recul.
• Supports pédagogiques remis aux participants (supports de formation, fiches outils, ressources numériques).

Inclusion de différents types de handicap.

Contactez notre Référent Handicap pour préciser votre besoin :
referent.handicap@evoluteam.fr