Manier l’art du questionnement dans ses échanges Présentiel

• Identifier les clés de succès du questionnement dans un échange professionnel

• Utiliser l'écoute active dans ses échanges

• Ajuster ses techniques de questionnement selon la situation

• Progresser dans l'échange en s'adaptant à son interlocuteur

MODULE 1 | COMPRENDRE LES ENJEUX DU QUESTIONNEMENT

Définir les fondements d'un questionnement pertinent et constructif 

• La maïeutique socratique ou l'art de faire accoucher l'idée
• La « questiologie » : poser les bonnes questions au bon moment

            -Faire progresser la situation

            -Faire progresser la relation

            -Faire progresser l'interlocuteur

Vidéo et débat :  TEDX « La questiologie »

• Les liens entre le questionnement, l'écoute, l'expression et la communication

Petits jeux de désynchronisation : expérimenter par l'absurde

Identifier les facteurs influençant notre questionnement 

• L'ouverture d'esprit
• Le cadre de référence
• La métacommunication : ce qui se joue dans la relation et dans le contexte

Jeu en binôme : « ni tort, ni raison »

Exercice pratique : le questionnement neutre

MODULE 2 | INTÉGRER LE CONCEPT D'ÉCOUTE ACTIVE DANS SA POSTURE

Écouter au-delà des mots

• Nos attitudes face à une situation de communication : les 6 attitudes de Porter
• La perception non verbale/verbale
• Obstacles psychologiques, intellectuels et affectifs
• Distinguer l'explicite, l'implicite et les non-dits

Autodiagnostic : mes attitudes spontanées en situation de communication

Développer une posture d'écoute propice à un climat d'échange

• La posture empathique
• La non-directivité
• L'écoute sans interruption

Développer une posture propice à un climat d'échange (suite)

• La disponibilité et le non-jugement
• Synchronisation
• Expressions faciales

Exercices pratiques et retours d'expérience

MODULE 3 | EXPÉRIMENTER DES TECHNIQUES DE QUESTIONNEMENT SELON LE CONTEXTE

Prendre en compte le contexte situationnel pour adapter son questionnement 

• Identifier l'objectif ou l'intention de la question
• Déterminer la nature de la question
• Choisir le timing pour formuler sa question
• Choisir la forme de question
• Prendre en compte le niveau émotionnel de son interlocuteur

Brainstorming : les bonnes pratiques

Se constituer une bibliothèque d'aide à la décision pour mieux questionner

• Question d'introduction : formuler pour les bases d'une conversation
• Question hypothétique : se représenter une situation irréelle (brainstorming)
• Question circulaire : ouvrir à une autre perspective
• Question paradoxale : déterminer les principaux obstacles pour son interlocuteur
• Question de précision ou de justification : obtenir plus de détails tout en démontrant son intérêt
• Question orientée sur les impressions : créer une atmosphère de confiance
• Question orientée vers l'avenir : processus d'idéation
• Question de résolution : clôturer une discussion

 Jeu de cartes de questions : pourquoi, quoi, comment ? S'entraîner de façon ludique et mémorable

S'initier à quelques méthodes de questionnement

• Méthode GROW pour atteindre un objectif 
• Méthode de l'hexamètre de Quintilien pour découvrir les attentes et les besoins de son interlocuteur
• Méthode SPIN pour aider l'interlocuteur à comprendre ses besoins et qu'il envisage ses solutions

Ateliers : mises en pratique des méthodes GROW en sous-groupe

MODULE 4 | PROGRESSER DANS L'ÉCHANGE EN GARDANT LE CONTRÔLE DE LA SITUATION

Approfondir son questionnement grâce à la reformulation

• Écho : répéter les paroles de son interlocuteur
• Reflet : paraphraser
• Résumé : proposer une synthèse
• Élucidation : préciser le propos en complétant celui de son interlocuteur

Exercices pratiques : la reformulation selon le besoin

Encourager l'expression de son interlocuteur dans l'échange

• Choix des mots
• Signaux d'encouragement
• Les silences

Exercices pratiques : comprendre le silence et lui laisser la place

Guider une conversation avec assertivité

• Le triangle de Karpman
• L'assertivité pour gérer des interlocuteurs difficiles
• Utiliser le recadrage DESC

Vidéo et mise en pratique : application du DESC

Libérer l'expression d'un interlocuteur mutique

• Formuler des observations et des sentiments sans pression
• Questions par hypothèse

Exercice pratique : la méthode des petites victoires

Les modalités d'évaluation et de suivi mises en œuvre par EVOLUTEAM visent à mesurer l'atteinte des objectifs pédagogiques, la progression des apprenants et l'impact de la formation sur les pratiques professionnelles.

En amont de la formation – Phase d'engagement

• Recueil des attentes et des besoins des apprenants au moyen d'un questionnaire en ligne.
• Évaluation du niveau initial des apprenants par un autopositionnement numérique

Pendant la formation – Phase d'expérimentation

• Évaluations formatives continues intégrées aux activités pédagogiques (minimum de 70% de mises en pratique)
• Observation et évaluation des compétences mobilisées au regard des objectifs visés, par le formateur
• Évaluation des acquis en fin de formation par un autopositionnement final comparatif.
• Formalisation d'un Plan d'Actions Individuel visant le transfert des acquis en situation professionnelle.
• Recueil de la satisfaction des participants à chaud par questionnaire numérique.

Après la formation – Phase d'acquisition

• Suivi du Plan d'Actions Individuel.
• Évaluation à froid de la montée en compétences et du transfert des acquis en situation professionnelle.

Pour les actions réalisées en intra-entreprise : échange de suivi avec le commanditaire afin d'évaluer la satisfaction et l'impact de la formation.

Les formations EVOLUTEAM s'appuient sur une pédagogie expérientielle, privilégiant la mise en application immédiate des apprentissages (70 % de pratique minimum).

Les moyens et supports pédagogiques mobilisés comprennent notamment :

• Apports théoriques ciblés et contextualisés
• Ateliers collaboratifs, travaux en sous-groupes et échanges de pratiques.
• Ateliers expérientiels, jeux, théâtre, équicoaching, dessin, etc
• Mises en situation professionnelles, jeux de rôle et simulations.
• Études de cas issues de situations réelles rencontrées par les participants.
• Exercices individuels et collectifs favorisant l'expérimentation et la prise de recul.
• Supports pédagogiques remis aux participants (supports de formation, fiches outils, ressources numériques).

Inclusion de différents types de handicap.

Contactez notre Référent Handicap pour préciser votre besoin :
referent.handicap@evoluteam.fr