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Formation : Savoir gérer les situations délicates à conflictuelles

Soft skills

Objectifs de la formation

  • Comprendre et identifier les principaux types de conflits et comportements conflictuels
  • Analyser ses propres pratiques : repérer ses points forts et ses points à améliorer dans la communication interpersonnelle et en groupe dans les situations délicates à explosives
  • Adopter une attitude constructive en situation de conflit
  • Utiliser une méthode éprouvée de gestion des conflits

Synthèse de la formation

  • Comprendre l’origine des conflits
  • Situer son profil de « gestionnaire de conflits et initier »
  • Construire une stratégie de gestion des conflits
  • Les outils de base de la communication

Pré-requis

Aucun

Publics concernés

Tout public

 

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La pédagogie de cette formation est composée d’une alternance de présentation et de concept théorique à l’aide d’une présentation de type PowerPoint (environ 40%), d’ateliers de mise en pratique basés sur des exercices, des quizz, pour mettre les participants en situation projet (environ 50%) et des retours d’expérience partagés entre chaque participant (environ 10%).

Pendant la formation, le formateur remettra un livret avec les exercices, cas pratiques, quizz. Le support reprenant les concepts clés sera disponible et téléchargeable sur la plateforme LMS.

Les participants peuvent utiliser la plateforme e-learning pendant 3 mois.

Elle se compose de :

  • Module de formation sur les fondamentaux de la gestion de projet
  • Un glossaire de définitions essentielles
  • Des fiches pratiques / fiches outils
  • Des quizz pour vérifier l’appropriation des concepts clés
  • Un forum pour interagir entre eux et avec le formateur
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L'essentiel de cette formation

14 Heures

Améliorez votre capacité à anticiper les conflits et maîtrisez votre attitude dans la gestion de la situation pour calmer le jeu et en sortir gagnant gagnant.

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Formation : Savoir gérer les situations délicates à conflictuelles

Durée : 14 Heures

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