Objectifs de la formation
- Comprendre les différentes sources de conflits pour les éviter
- Désamorcer les situations difficiles et résoudre les conflits
- Accueillir ses émotions et celles de son interlocuteur pour gagner en impact
Synthèse de la formation
- Comprendre les différentes sources de conflits pour les éviter
- Accueillir ses émotions et celles de son interlocuteur pour gagner en impact
- Désamorcer les situations difficiles et résoudre les conflits
- Plan de Progrès Individuel
Publics concernés
Toute personne souhaitant améliorer sa gestion des situations difficiles
Pré-requis
Être en situation de management
Durée de la formation
2 jours
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