Formation : Gérer les situations difficiles

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Leadership & Management

Objectifs de la formation

Anticiper les sources de conflits afin de mieux les prévenir
Intégrer les attitudes constructives dans la gestion des conflits
Intégrer la gestion des émotions dans la gestion des tensions et des conflits
S’entraîner à résoudre les tensions et les conflits

Synthèse de la formation

Comprendre les différentes sources de conflits et savoir les éviter
Maîtriser sa communication en situation difficile
Gérer ses émotions et celles de son interlocuteur pour gagner en impact
Apprendre à désamorcer des situations difficiles et à résoudre des conflits
Plan de Progrès Individuel (PPI)

Pré-requis

Être en situation de manager un/des collaborateur(s)
Suivre le parcours e-learning d’une durée de 30 mn avant le démarrage du présentiel : le parcours est composé des modules : Gestion du stress, Gestion de la communication.

Publics concernés

Manager d’équipe

Méthodes pédagogiques

La pédagogie de cette formation est composée d’une alternance de présentation et de concept théorique à l’aide d’une présentation de type PowerPoint (environ 40%), d’ateliers de mise en pratique basés sur des exercices, des quizz, pour mettre les participants en situation projet (environ 50%) et des retours d’expérience partagés entre chaque participant (environ 10%).

Supports pédagogiques

Pendant la formation, le formateur remettra un livret avec les exercices, cas pratiques, quizz. Le support reprenant les concepts clés sera disponible et téléchargeable sur la plateforme LMS.

Plateforme pédagogique

Les participants peuvent utiliser la plateforme e-learning pendant 3 mois.

Elle se compose de :

Module de formation sur les fondamentaux de la gestion de projet
Un glossaire de définitions essentielles
Des fiches pratiques / fiches outils
Des quizz pour vérifier l’appropriation des concepts clés
Un forum pour interagir entre eux et avec le formateur

booster

L'essentiel de cette formation

2 jours

La formation permet au manager d’analyser et d’apprendre à faire face et à gérer plusieurs types de situations humainement complexes.
Grâce à cette formation, vous allez : comprendre les différentes sources de conflits et savoir les éviter, apprendre à désamorcer des situations difficiles et résoudre des conflits, maîtriser votre communication en situation difficile, apprendre à gérer vos émotions et celles de votre interlocuteur, afin de gagner en impact.

La formation permet de comprendre comment naissent ces situations pour permettre au manager à les désamorcer, tout en restant ancré solidement dans sa posture managériale.

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