Objectifs de la formation
- Anticiper les sources de conflits afin de mieux les prévenir
- Intégrer les attitudes constructives dans la gestion des conflits
- Intégrer la gestion des émotions dans la gestion des tensions et des conflits
- S’entraîner à résoudre les tensions et les conflits
Synthèse de la formation
- Comprendre les différentes sources de conflits et savoir les éviter
- Maîtriser sa communication en situation difficile
- Gérer ses émotions et celles de son interlocuteur pour gagner en impact
- Apprendre à désamorcer des situations difficiles et à résoudre des conflits
- Plan de Progrès Individuel (PPI)
Pré-requis
- Être en situation de manager un/des collaborateur(s)
- Suivre le parcours e-learning d’une durée de 30 mn avant le démarrage du présentiel : le parcours est composé des modules : Gestion du stress, Gestion de la communication.
Publics concernés
- Manager d’équipe