Formation : Intégrer l'expérience client à sa stratégie commerciale

Formation : Intégrer l’expérience client à sa stratégie commerciale

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Commercial - Relation client

Objectifs de la formation

Comprendre les enjeux de l’expérience client
Maîtriser les fondamentaux et utiliser des outils et méthodes adaptés
Mettre en place et piloter une démarche d’amélioration de l’expérience client
Renforcer l’engagement des collaborateurs dans la culture clients

Synthèse de la formation

Comprendre les enjeux de l’expérience client
Réaliser l’état des lieux des enjeux et besoins clients
Designer l’expérience client
Aligner les objectifs à la stratégie
Renforcer l’engagement des collaborateurs dans la culture clients
Piloter le plan d’action et suivre les indicateurs de performance
Plan d’entraînement individuel et clôture de la session

Pré‐requis

Connaissances en marketing et communication

Publics concernés

Responsable marketing, responsable commercial, commercial

Modalités pédagogiques

Plateforme pédagogique : accessible dès 15 jours avant le présentiel et pendant 3 mois
Présentiel/classe virtuelle : alternance de théorie, d’exercices et de mises en situation

L'essentiel de cette formation

2 jours

Cette formation s’adresse aux collaborateurs chargés de faire coïncider la relation client et les objectifs marketing de l’entreprise. Elle vous apporte une démarche complète pour mettre en place et piloter le management de la relation client et pour renforcer l’engagement des collaborateurs dans la culture client.

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