Formation : Gérer les grands comptes

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Commercial - Relation client

Objectifs de la formation

Maîtriser les spécificités et les enjeux d’un grand compte
Comprendre le fonctionnement et les attentes d’un service achats
Développer et fidéliser un grand compte
Négocier avec un grand compte et un service achats
Suivre son grand compte

Synthèse de la formation

Maîtriser les spécificités et les enjeux d’un grand compte
Préparer sa stratégie de conquête
Développer et fidéliser un grand compte
Plan d’entraînement individuel et clôture de la session

Pré‐requis

Posséder un portefeuille grands comptes ou compter au moins un grand compte dans sa clientèle
Apporter une proposition commerciale en cours

Publics concernés

Commercial, consultant, chargé de relation clients grands comptes

Modalités pédagogiques

Plateforme pédagogique : accessible dès 15 jours avant le présentiel et pendant 3 mois
Présentiel/classe virtuelle : alternance de théorie, d’exercices et de mises en situation

Méthodes pédagogiques

La pédagogie de cette formation est composée d’une alternance de présentation et de concept théorique à l’aide d’une présentation de type PowerPoint (environ 40%), d’ateliers de mise en pratique basés sur des exercices, des quizz, pour mettre les participants en situation projet (environ 50%) et des retours d’expérience partagés entre chaque participant (environ 10%).

Supports pédagogiques

Pendant la formation, le formateur remettra un livret avec les exercices, cas pratiques, quizz. Le support reprenant les concepts clés sera disponible et téléchargeable sur la plateforme LMS.

Plateforme pédagogique

Les participants peuvent utiliser la plateforme e-learning pendant 3 mois.

Elle se compose de :

Module de formation sur les fondamentaux de la gestion de projet
Un glossaire de définitions essentielles
Des fiches pratiques / fiches outils
Des quizz pour vérifier l’appropriation des concepts clés
Un forum pour interagir entre eux et avec le formateur

booster

L'essentiel de cette formation

2 jours

Cette formation s’adresse aux collaborateurs amenés à comprendre les attentes d’un client grand compte et à adapter son activité. Elle vous apporte une démarche pour comprendre les enjeux et développer les grands comptes.

Une question ?

Tél. : 01 47 39 02 02

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